• Описание  бизнесс-процессов.
• Целеполагание в процессах;
• Не работает? – «5 почему!»  80% причин в процессах.
• Проектирование организационно- функциональной структуры сегментов. Основы перехода к командам, усложнение работы исполнителей;
• Упрощение процессов, очистка их от  потерь, проверка  на конфликт  интересов;
• Подготовка ТЗ на изменение инфосистем компании.  Автоматизируем и контролируем только то, что есть;
• От оценки процесса к оценке результатов.